الأسئلة الشائعة

يتيح نظام الدعم متعدد القنوات رصد تفاعلات العملاء بما يصل إلى 17 لهجة تنتمي إلى ثماني مجموعات من اللهجات تشمل العربية الفصحى المعاصرة، والسعودية (النجدية والحجازية وغيرها من اللهجات المحلية)، واليمنية، والخليجية (الإماراتية والبحرينية والكويتية)، والمصرية، والشامية (الفلسطينية والسورية واللبنانية)، والمغاربية (المغربية والليبية والجزائرية)، والعراقية، مع إمكانية الترجمة الفورية. ولا تحتاج فِرق خدمة العملاء إلى وكلاء متخصصين ومتعددي اللهجات للتعامل مع المحادثات في مختلف الأسواق الناطقة باللغة العربية، مما يجعلها أكثر فاعلية من حيث التكلفة للمؤسسات التي تخدم العملاء في المملكة العربية السعودية، والإمارات العربية المتحدة، ومصر، وغيرها من أسواق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في الوقت نفسه.

تدعم ملفات التعريف من لوسيديا التقسيم الدينامي للجماهير المستهدفة وفق أي تركيبة من مؤشرات الانطباعات والمشاعر، والمنطقة، والسمات الديموغرافية، وأنماط التفاعل، واستخدام المنتجات، والمؤشرات السلوكية. وتُحدّث الشرائح تلقائيًا مع تغير بيانات العملاء، مما يضمن عمل فرق التسويق والخدمات دائمًا مع مجموعات الجمهور المستهدف الحالية بدلًا من القوائم الثابتة التي تصبح قديمة بين دورات الحملات.

يدعم العميل الذكي من لوسيديا التكامل في الاتجاهَين مع أنظمة السجلات الحالية لديكم من خلال 6 عمليات تكامل جاهزة وأكثر من 100 عملية تكامل إضافية عبر واجهة برمجة التطبيقات ومنصة التكامل الخاصة بنا. فيتم الربط المباشر بأنظمة إدارة علاقات العملاء، وأنظمة تذاكر الدعم، ومنصات الفوترة، وغيرها من الأدوات المؤسسية لقراءة البيانات وإجراء التحديثات وتفعيل الإجراءات ضمن البنية التحتية الحالية، من دون عزل البيانات أو الحاجة إلى المزامنة اليدوية بين الأنظمة.

تم تصميم منصة "Brandwatch" بالأساس للأسواق الناطقة باللغة الإنجليزية وتتطلب درجة عالية من التكييف لمعالجة المحتوى العربي بدقة. أما لوسيديا فقد تم تطويرها خصيصًا لأسواق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وتم تدريب نماذج معالجة اللغة الطبيعية العربية على 17 لهجة عامية بدقة تصل إلى 92% في تحليل المشاعر والانطباعات باللغة العربية، وذلك من دون أي إعدادات إضافية. بالنسبة إلى العلامات التجارية العاملة في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة ومنطقة الخليج بشكل عام، تتيح لوسيديا دقة أكبر في رصد المشاعر والانطباعات باللغة العربية، وتغطية أوسع للسلوك على وسائل التواصل الاجتماعي، إلى جانب الامتثال للوائح البيانات المحلية، من دون التكاليف الإضافية المترتبة على تكييف منصة "Brandwatch" مع الأسواق العربية.

تتيح لوسيديا إنشاء استبيانات بلغات متعددة تشمل العربية والإنجليزية، مع إمكانية تفعيل الترجمة التلقائية التي تسمح للمشاركين بالتنقل بين اللغات بشكل فوري. يمكن تكييف الاستبيانات لعرضها تلقائيًا باللغة المفضلة لدى المشارك، ما يتيح للشركات التي تتعامل مع العملاء الناطقين باللغتَين العربية والإنجليزية في أسواق الشرق الأوسط وشمال إفريقيا جمع الآراء بسهولة في استبيان واحد، من دون الحاجة إلى إعداد استبيانات منفصلة لكل لغة.

نعم، توفّر لوسيديا ميزة إجراء مقارنة معيارية مع المنافسين تتيح تتبّع حجم التغطية الإعلامية لهم، والانطباعات والمشاعر تجاههم، والنبرة المستخدمة في المنشورات عنهم، وحضورهم الإعلامي في أكثر من 1600 مصدر في وقت واحد. فيمكن لفِرق العلاقات العامة والتواصل تحديد الصورة العامة لعلامتها التجارية بدقة مقارنةً بالمنافسين في منشورات أو فترات زمنية أو مواضيع معيّنة ورصد الثغرات في حضورها الإعلامي أو تحديد المجالات التي يستغلّها المنافسون حاليًا.

نعم، يمكن تعديل خدمة رصد التلفاز والراديو الإضافية من لوسيديا لتتبع قنوات، وكلمات مفتاحية، وفترات زمنية، ومقاطع برامج محددة، ما يتيح رصد أي إشارات إلى المؤسسة أو المنافسين أثناء الإحاطات الحكومية الرسمية، أو الإعلانات التنظيمية، أو الحملات الإعلانية للمنافسين، أو الأحداث الإخبارية البارزة. أما في ما يخص الجهات الحكومية والمؤسسات الكبيرة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا التي لا تزال وسائل الإعلام المرئية والمسموعة تشكل قناة تأثير رئيسة فيها، فإن هذه الخدمة توفر تغطية لا يمكن لأدوات الاستماع الاجتماعي الرقمية وحدها تقديمها.

يتصل الدعم متعدد القنوات بأكثر من 30 منصة عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمراسلة والتقييمات والمزيد، حتى تتمكن من إدارة كل محادثة مع العملاء في مكان واحد. وسائل التواصل الاجتماعي: X، Facebook، Instagram، TikTok، Snapchat، YouTube، LinkedIn المراسلة والدعم: WhatsApp، البريد الإلكتروني الأخبار والإعلام: الأخبار والمدونات، التلفزيون والراديو التقييمات والمراجعات: Google My Business، Google Play Store، Apple App Store، مراجعات صفحات Facebook، HungerStation، Uber Eats، Booking، Airbnb، Expedia، TripAdvisor، Indeed، Glassdoor، G2، Product Hunt، eBay (البائع والمنتج)، Goodreads، AliExpress، Gartner، Zomato، Google Shopping سواء ترك عملاؤك تقييمات على TripAdvisor، أو راسلوك عبر WhatsApp، أو علّقوا على TikTok، أو نشروا ملاحظاتهم على G2، يجمع OmniServe كل محادثة في صندوق الوارد الموحد الخاص بك. أينما كان عملاؤك، يمكنك رؤية كل شيء والرد عليه وتتبعه من مساحة عمل واحدة.

تقتصر الباقتان الأساسية والاحترافية على البيانات الحديثة ضمن فترة الرصد النشطة. أما الباقة المؤسسية فتُتيح ميزة الطلبات التاريخية، التي تمنحك القدرة على استرجاع المحادثات والاتجاهات السابقة وتحليلها، وهي أداة لا غنى عنها للمقارنات السنوية وقياس صحة علامتك التجارية على المدى البعيد.

تخدم لوسيديا العلامات التجارية، والجهات الحكومية، والمؤسسات الكبرى في المملكة العربية السعودية ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. وتغطي قطاعات رئيسية منها الخدمات المصرفية والمالية، والقطاع الحكومي والعام، والسفر والسياحة، وخدمات التأمين، والضيافة، والخدمات اللوجستية، والاتصالات. وقد طُوّرت هذه المنصة للمؤسسات التي تحتاج إلى ذكاء اصطناعي مصمم خصيصًا للغة العربية على نطاق واسع، وليس إلى أدوات عامة تم تكييفها لتناسب المنطقة.

يمكن استخدام المنصات العالمية لإدارة تجربة العملاء في أسواق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، لكنها غالبًا ما تحتاج إلى درجة عالية من التكييف للتعامل مع المحتوى العربي بدقة. فهذه المنصات تعتمد على نماذج ذكاء اصطناعي مدربة بشكل رئيسي على بيانات باللغة الإنجليزية، ما ينعكس على موثوقية تحليل المشاعر والانطباعات باللغة العربية ويؤدي غالبًا إلى إغفال الاختلافات بين اللهجات والسياق الثقافي. علاوة على ذلك، فإن المنصات العالمية قد لا تدعم تلقائيًا الامتثال لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي أو خيارات استضافة البيانات الإقليمية، ما يؤدي إلى تحديات في الامتثال على مستوى العملاء من الجهات الحكومية والشركات. وعليه، توفر المنصات المصممة خصيصًا للمنطقة نتائج أفضل للعلامات التجارية التي تضع على رأس أولوياتها دقة اللغة العربية والامتثال للمتطلبات الإقليمية، من دون أعباء التكييف الإضافية.

تحدد لوسيديا أبرز المؤثرين حسب مدى الوصول، والتفاعل، والتأثير على المشاعر والانطباعات في مختلف أنواع المحتوى العربي والإنجليزي. كما تكشف الاتجاهات الناشئة، والهاشتاقات، والموضوعات الرائجة بشكل فوري، فتمنح فِرق التسويق مؤشرات مبكرة لاتخاذ الإجراءات المناسبة قبل انتشار الاتجاهات على نطاق واسع، لا سيما في الأسواق سريعة التغير مثل السعودية والإمارات.

تتيح إضافة تحليل المكالمات من لوسيديا تحليل التفاعلات الهاتفية لاكتشاف المشاكل المتكررة، وقياس نبرة الوكلاء، وتحديد مؤشرات الرضا في المكالمات. وعند ربطها بلوحات التحكم المخصّصة، يمكن لمديري مراكز الاتصال تتبّع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل متوسط وقت المعالجة، ومعدل حل المشكلة من الاتصال الأول، واتجاهات المشاعر والانطباعات على مستوى الفريق بأكمله بشكل فوري.

تُنشئ منصة ملفات التعريف من لوسيديا ملفات تعريف موحدة للعملاء من خلال دمج البيانات السلوكية، ومؤشرات المشاعر والانطباعات، والمعلومات الديموغرافية، وسجل تفاعلات العملاء في ملف واحد. يتيح ذلك لفِرق البحث تقسيم الجمهور بحسب أي مجموعة من هذه الخصائص، وتحديد شرائح العملاء ذات القيمة العالية، وكشف الدوافع والتفضيلات التي تؤثر على السلوك في أسواق محددة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.

تُمكّن أداتا الاستماع الاجتماعي والرصد الإعلامي في لوسيديا من تتبّع حجم الإشارات إلى العلامة التجارية، والحصة من النقاشات، ومؤشرات الانطباعات والمشاعر، ومستوى ظهور الحملات التسويقية لدى المنافسين بشكل متزامن. وبذلك، تستطيع العلامات التجارية العاملة في قطاع السفر معرفة مكانتها بدقة مقارنةً بالمنافسين الإقليميين والعالميين في مسارات ووجهات وفئات خدمات معيّنة، بالإضافة إلى تحديد الفجوات التي تهدد مكانتها في السوق قبل أن يستغلها المنافسون لصالحهم.