الحلول
الحلول حسب القطاع
القطاع الحكومي

واكب أداء منافسيك عبر منصة لوسيديا

منصة واحدة تدعم مؤسستك برؤى شاملة وأهداف واضحة

تزود لوسيديا كل إدارة حكومية، من فرق التواصل الرقمي إلى فرق الاستجابة للجمهور، بأدوات استماع اجتماعي مدعوم بالذكاء الاصطناعي لتقديم أفضل تجربة للمواطنين.

التسويق

تعرّف على ما يبني الثقة، وليس فقط ما يجذب الانتباه

راقب التفاعل عبر الحملات وقنوات التواصل الاجتماعي، وصمّم رسائل تُثري المعرفة، وتبعث الطمأنينة، وتُدعّم جسور الثقة.

المنتج المقترح:
الاستماع الاجتماعي
دعم المواطنين

اتخذ من استفسارات الجمهور منطلقًا للتحسين

استفد من أدوات تفاعل المواطنين المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحويل ملاحظاتهم في المحادثات وطلبات الدعم إلى خدمات أفضل ورضا أعلى.

المنتج المقترح:
الدعم متعدد القنوات
البحث والرؤى الاستراتيجية

ابنِ سياسات وخدمات تنبع من صوت المواطن

ادرس احتياجات المواطنين الفعلية، واستكشف توقعاتهم، واقرأ آراءهم حول الخدمات القائمة لتطوّر سياسات تخدم مصالحهم.

المنتج المقترح:
الاستبيان
التواصل الحكومي

اختر رسالتك بدقة لتصل إلى جمهورها المناسب

صنّف المواطنين والمقيمين وفق سلوكهم واهتماماتهم ومناطقهم الجغرافية لتزوّدهم بتحديثات مخصصة ومفيدة في الوقت المناسب.

المنتج المقترح:
ملفات التعريف

حلول تستجيب لصوت المواطنين بخدمات عامة مبتكرة

Tab 1
Tab 2
Tab 3

راقب انطباعات المواطنين لحظة بلحظة

ارصد ملاحظات الجمهور عبر شبكات التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام، لتتعرف على أولويات المواطنين، وترصد الأزمات مبكرًا، وتحسّن آلية تقديم الخدمات العامة.

  • ارصد المخاوف المتصاعدة فور ظهورها.
  • قارن مشاعر الجمهور عبر مختلف المناطق.
  • احصل على تنبيهات فورية إثر أي تغيّر يطرأ فجأةً.
الرصد
المزيد عن حلولنا

عالِج مشاكل الخدمة قبل أن تتفاقم

اجمع استفسارات المواطنين من مختلف القنوات في صندوق وارد موحّد، ووجهها مباشرةً إلى الفريق المناسب، واستفد من الدعم المُولّد بالذكاء الاصطناعي.

  • وحِّد الرسائل من جميع المنصّات.
  • أعطِ الأولوية للاحتياجات العاجلة وفعّل الردود المؤتمتة.
  • تحقّق من النتائج عبر آراء المواطنين وملاحظاتهم.
الدعم
المزيد عن حلولنا

طوّر خدماتك العامة بالاستناد إلى آراء المواطنين ومشاعرهم الحقيقية

اجمع بين استطلاعات المواطنين وبيانات الرأي العام لاختبار سياساتك وقياس رضا المواطنين وتكييف خدماتك العامة مع الاحتياجات الحقيقية في المنطقة.

  • اختبر أفكار الخدمات الحكومية الجديدة باستطلاعات موجهة للمواطنين تتوافق مع رؤية 2030.
  • قس رضا المواطنين قبل تغيير الخدمات وبعده. حدد المخاوف المتكررة عبر قنوات الملاحظات العربية والإنجليزية.
  • حدد المشكلات التي يثيرها المواطنون باستمرار.
البحث
المزيد عن حلولنا

خبرة متخصّصة لتفاعلات هادفة مع المواطنين

تعاون مع خبراء تجربة العملاء الحكوميين لدينا للحصول على تهيئة مخصصة، وتقارير استماع اجتماعي عربية معدة حسب احتياجك، واستراتيجيات لتفاعل المواطنين تحافظ على رضا الجمهور وثقته في مستوى عالٍ باستمرار عبر جميع الجهات.

  • تهيئة الفرق والجهات الحكومية عبر منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
  • تقارير استماع اجتماعي عربية معمقة عن آراء المواطنين وتوجهاتهم.
  • استشارات استراتيجية لتطوير أساليب التفاعل مع المواطنين.
الخدمات الاحترافية
المزيد عن الخدمات الاحترافية

منصة واحدة لتواصل بلا حدود، بكلّ شفافية ووضوح

ما الذي يميّز لوسيديا

استفد من رصد موحد للرأي العام في كل تفاعل مع المواطنين، وسرعة تلبي التوقعات المتزايدة، وذكاء اصطناعي عربي يفهم السياق واللهجة والمشاعر، في منصة مصممة لتنمو معك.

تحدث إلى خبرائنا
توحيد بيانات المواطنين من كل نقطة اتصال

منصة واحدة وشاملة تجمع ملفات التعريف والتفاعلات من مصادرها المختلفة.

قيادة حوكمة أكثر ذكاءً وشفافية

تحليلات في الوقت الفعلي لتحقيق الشفافية والمساءلة في جميع المجالات.

احمِ بياناتك وفق أعلى معايير الأمان والامتثال

بيانات المواطن الخاصة بك آمنة ومشفرة ومحمية.

استجب فورًا بفضل ذكاء اصطناعي مبني على اللغة العربية

افهم متطلبات العملاء، ومشاعرهم وسياقهم الثقافي، بشكل فوري.

حقق انسجامًا متواصلًا بين أقسام مؤسستك

زوّد فرقك برؤى وتحليلات موحّدة عن تجربة العملاء لاتخاذ قرارات منسّقة وسريعة.

توحيد بيانات المواطنين من كل نقطة اتصال

منصة واحدة وشاملة تجمع ملفات التعريف والتفاعلات من مصادرها المختلفة.

قيادة حوكمة أكثر ذكاءً وشفافية

تحليلات في الوقت الفعلي لتحقيق الشفافية والمساءلة في جميع المجالات.

احمِ بياناتك وفق أعلى معايير الأمان والامتثال

بيانات المواطن الخاصة بك آمنة ومشفرة ومحمية.

استجب فورًا بفضل ذكاء اصطناعي مبني على اللغة العربية

افهم متطلبات العملاء، ومشاعرهم وسياقهم الثقافي، بشكل فوري.

حقق انسجامًا متواصلًا بين أقسام مؤسستك

زوّد فرقك برؤى وتحليلات موحّدة عن تجربة العملاء لاتخاذ قرارات منسّقة وسريعة.

تحليلات موثوقة ونتائج مثبتة

زر مركز الثقة

الأسئلة الشائعة

ما هي الأدوات التي تستخدمها الجهات الحكومية لرصد انطباعات ومشاعر الرأي العام في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا؟

تحتاج الجهات الحكومية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا إلى أدوات يمكنها رصد انطباعات ومشاعر الرأي العام عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والمواقع الإخبارية، والقنوات الإذاعية والتلفزيونية العربية بشكل فوري، مع الامتثال لمتطلبات سيادة البيانات وشروط الامتثال الصارمة. وتستخدم الجهات الحكومية في المملكة العربية السعودية ودول الخليج منصة لوسيديا لتتبّع انطباعات ومشاعر المواطنين، ورصد ردود فعل الجمهور تجاه السياسات والخدمات، وإدارة التواصل أثناء الأزمات، وقياس مستويات الرضا عن المبادرات الحكومية. وتمتثل لوسيديا لمتطلبات نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، ومتطلبات الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، فضلًا عن إتاحة خيارات الاستضافة المحلية، ما يجعلها مؤهلة وملائمة تمامًا للاستخدام في القطاع الحكومي.

كيف تساعد لوسيديا الجهات الحكومية في تحسين رضا المواطنين وجودة تقديم الخدمات؟

تُوحّد لوسيديا آراء المواطنين المستخلصة من وسائل التواصل الاجتماعي، وقنوات تقديم الخدمات الحكومية، والاستبيانات ضمن منصة واحدة، مما يمنح فِرق القطاع الحكومي رؤية فورية للشكاوى، واتجاهات الانطباعات والمشاعر، والفجوات القائمة في الخدمات في القنوات العربية والإنجليزية. ويمكن للجهات الحكومية تحديد المشكلات المتكررة في خدمات أو مناطق بعينها، وتتبّع مؤشرات الرضا بمرور الوقت، وقياس أثر التحسينات في الخدمات على انطباعات ومشاعر المواطنين، وكل ذلك باستخدام الذكاء الاصطناعي المبني خصيصًا للغة العربية الذي يرصد بدقة الانطباعات والمشاعر التي يتم التعبير عنها بـ17 لهجة.

كيف تساعد لوسيديا الجهات الحكومية في رصد المخاوف العامة الناشئة قبل تفاقمها؟

ترصد لوسيديا باستمرار المحادثات العامة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ووسائل الإعلام، والقنوات الرقمية، وترسل تنبيهات فورية عند تصاعد الانطباعات والمشاعر السلبية تجاه خدمات حكومية أو سياسات أو شخصيات عامة بعينها. ويمكن لفِرق القطاع الحكومي تحديد المخاوف الناشئة بعد دقائق من ظهورها على الإنترنت، مما يتيح لفِرق التواصل والخدمات الاستجابة استباقيًا بدلًا من الاكتفاء بردود الفعل، ويسهم ذلك بشكل كبير في تقليص خطر تحول المشكلات المحلية إلى أزمات عامة أوسع نطاقًا.

كيف تدعم لوسيديا الجهات الحكومية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في التواصل أثناء الأزمات؟

من خلال الرصد الفوري لوسائل التواصل الاجتماعي، ووسائل الإعلام، والقنوات الرقمية أثناء الأزمات، تزوّد لوسيديا فِرق الاتصالات الحكومية برؤية لحظية واضحة لانطباعات ومشاعر الجمهور، وانتشار المعلومات المضللة، والسرديات الإعلامية أثناء بلورتها. ويمكن للفِرق تتبّع كيفية استجابة المواطنين للبيانات الرسمية، وتحديد المخاوف الناشئة التي تثير قلق الجمهور، وتعديل استراتيجيات التواصل بشكل فوري بناءً على بيانات الانطباعات والمشاعر الفعلية بدلًا من الافتراضات حول الانطباعات العامة.

كيف تساعد لوسيديا الجهات الحكومية في تقييم السياسات والمبادرات العامة الجديدة قبل إطلاقها؟

تجمع لوسيديا بين أدوات الاستبيان الموجهة والاستماع الاجتماعي لتزويد الجهات الحكومية بصورة واضحة حول انطباعات ومشاعر الجمهور بشأن السياسات أو الخدمات أو المبادرات المقترحة قبل إطلاقها. ويمكن لفِرق الأبحاث الحكومية تتبّع المحادثات العامة العفوية حول موضوعات السياسات، وإجراء استبيانات منظمة مع شرائح محددة من المواطنين، وقياس التحولات في الانطباعات والمشاعر استجابةً للإعلانات التجريبية، مما يوفر لصانعي القرار أدلة فعلية على مدى قبول الجمهور أو رفضه قبل الشروع في التطبيق الكامل.

كيف تساعد لوسيديا الجهات الحكومية في زيادة ثقة الجمهور من خلال إشراك المواطنين؟

ترصد لوسيديا آراء المواطنين وانطباعاتهم ومشاعرهم عبر القنوات العربية والإنجليزية بدقة تصل إلى 92% عبر 17 لهجة عربية، مما يضمن تزويد الفِرق الحكومية بفهم دقيق لانطباعات ومشاعر مختلف شرائح المواطنين تجاه الخدمات والسياسات وعمليات التواصل العامة. ومن خلال تزويد الجهات الحكومية بالأدوات اللازمة للاستجابة بشكل أسرع، وتخصيص عمليات التواصل بحسب المنطقة والفئة الديموغرافية، والتأكيد على أن آراء المواطنين تؤثر بشكل مباشر في تحسين الخدمات، تساعد لوسيديا الحكومات على بناء نمط من التواصل باتساق وشفافية يعزز ثقة الجمهور على المدى الطويل.

ما هي الأنظمة الحكومية، ومنصات إدارة الحالات، وأنظمة إدارة علاقات العملاء التي تتكامل معها لوسيديا؟

تتكامل لوسيديا مع الأنظمة الحكومية، ومنصات إدارة الحالات، وبوابات خدمة المواطنين، وأنظمة إدارة علاقات العملاء من خلال واجهات برمجة تطبيقات وبرمجيات وسيطة مرنة، مما يتيح لمؤسسات القطاع الحكومي توحيد البيانات المتعلقة بمشاعر العملاء وانطباعاتهم والمعلومات المستمدة من تحليل المحادثات عبر القنوات الاجتماعية مباشرةً مع بنيتها التحتية التشغيلية القائمة. ويضمن ذلك تدفق الرؤى المستمدة من الاستماع الاجتماعي، والاستبيانات، وتفاعلات الدعم بسلاسة في مسارات العمل الحكومية من دون الحاجة إلى جهود تطوير مكثفة. يُنصح بالتواصل مع فريق لوسيديا للتحقق من مدى توافق المنصة مع البنية التقنية الخاصة بجهتكم الحكومية.

كيف تلبّي لوسيديا متطلبات أمن البيانات والامتثال على مستوى الجهات الحكومية في المملكة العربية السعودية؟

تلتزم لوسيديا بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، والنظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR)، ومعايير مراقبة تنظيم الخدمات (SOC 2)، ومعايير الأيزو 27001، إلى جانب متطلبات الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، مع توفير خيارات للاستضافة الإقليمية الكاملة تضمن بقاء جميع بيانات المواطنين داخل المملكة العربية السعودية أو منطقة الخليج. ويمكن للجهات الحكومية التي تخضع لمتطلبات صارمة تتعلق بسيادة البيانات استخدام لوسيديا بثقة تامة أن البيانات الحساسة للمواطنين لن تغادر الحدود الجغرافية المعتمدة، مما يلبّي معايير الأمن والامتثال المطلوبة للمشتريات التقنية للقطاع الحكومي في جميع أنحاء المملكة.

كيف تدعم لوسيديا الجهات الحكومية السعودية في تحقيق أهداف التحول الرقمي لرؤية السعودية 2030؟

وضعت رؤية السعودية 2030 تجربة المواطن والخدمات الحكومية الرقمية في صميم أجندة التحول الوطني للمملكة. وتوفر لوسيديا للجهات الحكومية المعلومات الفورية اللازمة حول المواطنين لتلبية التوقعات المتزايدة من الخدمات العامة سريعة الاستجابة والممكَّنة رقميًا. وبدءًا من رصد انطباعات ومشاعر الجمهور حول مبادرات رؤية السعودية 2030 إلى تتبّع مستويات رضا المواطنين عن إطلاق الخدمات الرقمية، توفر لوسيديا رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي المبني خصيصًا للغة العربية لمساعدة الجهات الحكومية في إثبات التقدم الملموس في تحقيق أهداف تجربة المواطن، ودعم المهمة الأوسع نطاقًا لبناء حكومة أكثر استجابة وجديرة بالثقة في جميع أنحاء المملكة.

ما المقصود برصد الرأي العام للجهات الحكومية؟

رصد الرأي العام يعني متابعة ما يقوله المواطنون والإعلام والجهات المعنية باستمرار عن الخدمات الحكومية والسياسات والشخصيات العامة، عبر منصات التواصل والأخبار والقنوات الرقمية. تساعد هذه المتابعة الجهات الحكومية على معرفة مستوى رضا المواطنين لحظة بلحظة، وملاحظة المخاوف الجديدة، وفهم ردود الفعل على أي سياسة معلنة، فتتحرك فرق الاتصال قبل أن تتفاقم أي مشكلة. وتتميز منصة لوسيديا للاستماع الاجتماعي الحكومي برصد الرأي العام باللغة العربية مباشرة عبر 17 لهجة، وهي ميزة لا توفرها الأدوات المصممة أساسًا للإنجليزية.

كيف يدعم الاستماع الاجتماعي أهداف الحكومة الرقمية في رؤية السعودية 2030؟

تضع رؤية السعودية 2030 تجربة المواطن والخدمات الحكومية الرقمية في قلب مسيرة التحول بالمملكة. ويوفر الاستماع الاجتماعي للجهات الحكومية رؤية لحظية لآراء المواطنين، تمكّنها من مواكبة تطلعاتهم المتزايدة نحو خدمات رقمية سريعة الاستجابة. فمن رصد الرأي العام حول مبادرات الرؤية، إلى قياس رضا المواطنين عن الخدمات الرقمية الجديدة، تساعد منصة لوسيديا العربية الجهات الحكومية على تحقيق تقدم ملموس في أهداف تجربة المواطن وإبرازه. وقد تصدّرت السعودية منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في الخدمات الحكومية الرقمية لأربع سنوات متتالية، وتفخر لوسيديا بمساندة الجهات التي صنعت هذا الإنجاز لتبقى في الصدارة.

Dive deeper with fresh perspectives for smarter CX

12
min read
لماذا تخطئ أدوات تحليل المشاعر بالذكاء الاصطناعي في فهم السخرية العربية؟
Learn more
12
min read
Beyond Gen Z and Millennials: A better approach to audience demographic analysis
Learn more
10
min read
كيف تحوّل رؤى التواصل الاجتماعي إلى إجراءات فعلية قبل أن تفقد قيمتها؟
Learn more
8
min read
A better approach to customer response management in banking
Learn more
14
min read
The enterprise guide to social listening in MENA
Learn more
9
min read
هل مؤسستك جاهزة لعصر الذكاء الاصطناعي التوكيلي؟
Learn more
12
min read
How to build campaigns from real audience signals
Learn more
10
min read
كيف تقنع المدير المالي بالاستثمار في تجربة العميل دون أن تخسر مصداقيتك؟
Learn more
10
min read
كيف تُبقي أتمتة خدمة العملاء إنسانية حين يديرها وكلاء الذكاء الاصطناعي؟
Learn more
9
min read
De-influencing: your brand’s next reputation threat and how to avoid it
Learn more
7
min read
الذكاء اللحظي: مفتاح التميز في تجربة العملاء وإدارة الأزمات
Learn more
10
min read
كيف يساعدك التقسيم الذكي للعملاء على النجاح في العالم العربي؟
Learn more
8
min read
بيانات عملائك في خدمة استراتيجيتك التسويقية: لماذا تحتاج إلى إعادة النظر في طريقة تعاملك معها؟
Learn more
8
min read
الخدمات الحكومية المدعومة بالذكاء الاصطناعي سبيل لتجربة مواطن مُثلى
Learn more
7
min read
وكيل الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء: بين مخاطر التبنّي المتسرّع والتبنّي المتأخّر
Learn more
10
min read
تأثير الأسرة والمجتمع على خيارات العميل: السلوكيات الشرائية ودور الذكاء الاصطناعي في فهمها
Learn more
10
min read
حسّن تجربة العملاء من الحجز حتى الإقلاع خلال رمضان وعيد الفطر
Learn more

زوايا جديدة وأفكار مبتكرة لتجربة عملاء متفوقة

12
دقيقة
لماذا تخطئ أدوات تحليل المشاعر بالذكاء الاصطناعي في فهم السخرية العربية؟
اعرف المزيد
10
دقيقة
كيف تحوّل رؤى التواصل الاجتماعي إلى إجراءات فعلية قبل أن تفقد قيمتها؟
اعرف المزيد
9
دقيقة
هل مؤسستك جاهزة لعصر الذكاء الاصطناعي التوكيلي؟
اعرف المزيد
10
دقيقة
حسّن تجربة العملاء من الحجز حتى الإقلاع خلال رمضان وعيد الفطر
اعرف المزيد
10
دقيقة
كيف تقنع المدير المالي بالاستثمار في تجربة العميل دون أن تخسر مصداقيتك؟
اعرف المزيد
10
دقيقة
كيف تُبقي أتمتة خدمة العملاء إنسانية حين يديرها وكلاء الذكاء الاصطناعي؟
اعرف المزيد
7
دقيقة
وكيل الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء: بين مخاطر التبنّي المتسرّع والتبنّي المتأخّر
اعرف المزيد
7
دقيقة
الذكاء اللحظي: مفتاح التميز في تجربة العملاء وإدارة الأزمات
اعرف المزيد
10
دقيقة
تأثير الأسرة والمجتمع على خيارات العميل: السلوكيات الشرائية ودور الذكاء الاصطناعي في فهمها
اعرف المزيد
8
دقيقة
الخدمات الحكومية المدعومة بالذكاء الاصطناعي سبيل لتجربة مواطن مُثلى
اعرف المزيد
10
دقيقة
كيف يساعدك التقسيم الذكي للعملاء على النجاح في العالم العربي؟
اعرف المزيد
8
دقيقة
بيانات عملائك في خدمة استراتيجيتك التسويقية: لماذا تحتاج إلى إعادة النظر في طريقة تعاملك معها؟
اعرف المزيد

بادر بالخطوة الأولى نحو تجربة عملاء متميّزة

اطلب عرضًا توضيحيًاتواصل معنا