.svg){kind=logo}
عبر وسائل التواصل والدعم والاستبيانات لتمكين فرق خدمة العملاء من الاستجابة بسرعة أكبر ووعي ثقافي أعمق .
.svg)
نتعامل مع لوسيديا منذ حوالي ثلاث سنوات، والتجربة معهم متميزة بكل المقاييس. برأينا، لوسيديا هو أفضل نظام للرصد الاجتماعي المحلي. فريق الدعم دائماً متجاوب ومتعاون في تلبية احتياجاتنا. أكثر ما يميّز لوسيديا هو التطوير المستمر وإضافة خصائص جديدة سنويًا تساعدنا على تحقيق أهدافنا بشكل أكثر فعالية. لم نفكر يومًا في تغيير المزود، ونحن متحمسون لمواصلة هذه الشراكة الناجحة.
أحدثت لوسيديا فارقًا حقيقيًا لفريقنا. وفرت لنا رؤى واضحة حول آراء جمهورنا وسلوكياته، ومكنتنا أداة الاستماع الاجتماعي لديهم من متابعة أدائنا مقارنةً بالمنافسين وتحديد الفرص الجديدة التي ربما غابت عنا. وبفضل حلولهم الرائدة، صرنا نصنع القرار بيقين قائم على معطيات دقيقة، وليس مجرد افتراضات. فأصبحت قدرتنا أقوى على التميّز في المشهد التنافسي، وواصلنا تطوير استراتيجيتنا لنحصد أفضل النتائج.
حقيقةً أنا معجب كثير بالدعم الممتاز اللي بيقدمه فريق لوسيديا. على مدى السنوات الثلاث الماضية، صارت لوسيديا جزء أساسي من استراتيجيات التواصل الاجتماعي والتسويق عندنا. منصتهم لإدارة تجربة العملاء بتتفوق على كل الحلول الثانية الموجودة في السوق، وبتقدملنا دقة وعمق استثنائي في البيانات، وبتعطينا معلومات قيّمة عن نظرة الناس لعلامتنا التجارية وحركة السوق. غيّرت تمامًا طريقة فهمنا لمكانة علامتنا التجارية ووضع السوق بشكل عام.
وحّد استفسارات العملاء في صندوق وارد موحّد لاستيعاب السياق الكامل لكل محادثة وتقديم ردود دقيقة وفورية تلبي احتياجاتهم الفعلية.
عزّز قيمة حلولك الأساسية بمجموعة متنوعة من الإضافات المتخصصة والمعدّة لتمكين فرق خدمة العملاء من الاستجابة بسرعة أكبر وكفاءة أعلى، وضمان رضا العملاء بشكل دائم.
احصل على استشارات استراتيجية متخصّصة، ودعم مباشر من خبرائنا، وتقارير إدارية مصمَّمة وفق احتياجاتك لمساعدة فريقك على حل المشكلات بسرعة وتحسين تجربة العملاء.
وحّد استفسارات العملاء في صندوق وارد موحّد لاستيعاب السياق الكامل لكل محادثة وتقديم ردود دقيقة وفورية تلبي احتياجاتهم الفعلية.
عزّز قيمة حلولك الأساسية بمجموعة متنوعة من الإضافات المتخصصة والمعدّة لتمكين فرق خدمة العملاء من الاستجابة بسرعة أكبر وكفاءة أعلى، وضمان رضا العملاء بشكل دائم.
احصل على استشارات استراتيجية متخصّصة، ودعم مباشر من خبرائنا، وتقارير إدارية مصمَّمة وفق احتياجاتك لمساعدة فريقك على حل المشكلات بسرعة وتحسين تجربة العملاء.
لوسيديا خيار فرق خدمة العملاء التي تضع العميل فوق كل اعتبار.
تحدث إلى خبرائنا.svg)
ادعم فريقك بأدوات ذكية مدرَّبة على أكثر من 15 لهجة عربية لتحليل بيانات التسويق وفهم الجمهور، وتوجيه حملاتك بأسلوب عفوي، وتحليل مشاعرهم الصادقة، واستخراج رؤى دقيقة حول واقع السوق الذي تستهدفه.
تفوق على منافسيك من خلال رصد جمهورك على قنوات التواصل بواسطة التحليلات الفورية والتتبع الدقيق للمشاعر وردود الأفعال التي توفرها لوسيديا، واتخذ قرارات سريعة واستراتيجية في كل موقف، سواء عند إطلاق حملاتك أو التصدي للأزمات.
.svg)
تلتزم لوسيديا بأعلى معايير حماية البيانات في الدول العربية وأوروبا والولايات المتحدة، لأننا نؤمن بأن الخصوصية ليست ميزة إضافية، بل أساس بنينا عليه منصّتنا لتبقى بياناتك محفوظة بأمان وعلامتك التجارية موضع ثقة.
.svg)
تجمع لوسيديا بين خدمات الاستماع الاجتماعي، والرصد الإعلامي، وملفات التعريف، والاستبيانات، وإدارة التفاعلات، لتزوّد فريقك بمصدر موحّد وموثوق لفهم رحلة العميل كاملةً.
تُظهر لك لوسيديا مكانة علامتك التجارية لحظة بلحظة عبر رصد أداء منافسيك وكشف نجاحاتهم وهفواتهم لتستكشف الفرص غير المستغلة، وتتابع التطورات الجديدة في السوق، وتبقى دائمًا الرائد الذي يضع المعايير الجديد لقطاعه.
.svg)
ادعم فريقك بأدوات ذكية مدرَّبة على أكثر من 15 لهجة عربية لتحليل بيانات التسويق وفهم الجمهور، وتوجيه حملاتك بأسلوب عفوي، وتحليل مشاعرهم الصادقة، واستخراج رؤى دقيقة حول واقع السوق الذي تستهدفه.
تفوق على منافسيك من خلال رصد جمهورك على قنوات التواصل بواسطة التحليلات الفورية والتتبع الدقيق للمشاعر وردود الأفعال التي توفرها لوسيديا، واتخذ قرارات سريعة واستراتيجية في كل موقف، سواء عند إطلاق حملاتك أو التصدي للأزمات.
تلتزم لوسيديا بأعلى معايير حماية البيانات في الدول العربية وأوروبا والولايات المتحدة، لأننا نؤمن بأن الخصوصية ليست ميزة إضافية، بل أساس بنينا عليه منصّتنا لتبقى بياناتك محفوظة بأمان وعلامتك التجارية موضع ثقة.
تجمع لوسيديا بين خدمات الاستماع الاجتماعي، والرصد الإعلامي، وملفات التعريف، والاستبيانات، وإدارة التفاعلات، لتزوّد فريقك بمصدر موحّد وموثوق لفهم رحلة العميل كاملةً.
تُظهر لك لوسيديا مكانة علامتك التجارية لحظة بلحظة عبر رصد أداء منافسيك وكشف نجاحاتهم وهفواتهم لتستكشف الفرص غير المستغلة، وتتابع التطورات الجديدة في السوق، وتبقى دائمًا الرائد الذي يضع المعايير الجديد لقطاعه.
تجمع لوسيديا محادثات العملاء من مختلف وسائل التواصل الاجتماعي، وتطبيق واتساب، والبريد الإلكتروني، والقنوات الأخرى في صندوق وارد موحد. وهذا ما يتيح للفِرق المعنية تحديد الأولويات حسب درجة الإلحاح والمشاعر والانطباعات، وتسريع الاستجابة، والحفاظ على جودة الخدمات المتسقة في مختلف التفاعلات باللغتَين العربية والإنجليزية، من دون التبديل بين المنصات.
يتعامل العميل الذكي مع آلاف المحادثات المتزامنة بشكل مستقل، فيحدد النبرة ودرجة الإلحاح والنوايا لأتمتة الردود الروتينية وتوجيه المسائل المعقدة إلى الموظف المناسب. ويزوّد الوكلاء بسياق كامل حول كل عميل قبل الاستجابة، مما يقلل من وقت المعالجة ويحسن معدلات حل المشكلات.
قبل استجابة الوكلاء، تقدم منصة ملفات التعريف من لوسيديا رؤية شاملة حول كل عميل، بما في ذلك سجل التفاعلات السابقة، ومؤشرات المشاعر والانطباعات، والتفضيلات المحددة. يتيح ذلك للوكلاء تقديم دعم مخصص وملائم للسياق بدلًا من الردود العامة المكررة، حتى عند التعامل مع كم كبير من المحادثات.
تجمع لوسيديا آراء العملاء بعد كل تفاعل من خلال الاستبيانات، وتحلل الاتجاهات المتعلقة بالمشاعر والانطباعات على مستوى قنوات الخدمات كافة. ويمكن للفِرق المعنية تتبّع نتائج رضا العملاء، وتحديد المشاكل المتكررة، وتسليط الضوء على مجالات تراجع جودة الخدمات، مما يمنح المديرين البيانات اللازمة لتحسين العمليات وأداء الوكلاء باستمرار.
تتيح إضافة تحليل المكالمات من لوسيديا تحليل التفاعلات الهاتفية لاكتشاف المشاكل المتكررة، وقياس نبرة الوكلاء، وتحديد مؤشرات الرضا في المكالمات. وعند ربطها بلوحات التحكم المخصّصة، يمكن لمديري مراكز الاتصال تتبّع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل متوسط وقت المعالجة، ومعدل حل المشكلة من الاتصال الأول، واتجاهات المشاعر والانطباعات على مستوى الفريق بأكمله بشكل فوري.
تعتمد لوسيديا على واجهة برمجة التطبيقات، ما يتيح ربطها بأي نظام لإدارة علاقات العملاء، أو نظام لإدارة تذاكر الدعم، أو منصة حجز، أو أداة مركز اتصال، أو حزمة تحليلات من خلال واجهات برمجة تطبيقات وبرمجيات وسيطة مرنة. وتشمل عمليات التكامل الشائعة أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل "Salesforce"، و"HubSpot"، و"Microsoft Dynamics"، ومنصات إدارة تذاكر الدعم والمساعدة الفنية مثل "Zendesk"، و"Freshdesk" و"ServiceNow"، وأنظمة مراكز الاتصال مثل "Genesys" و"Avaya"، وأدوات التحليلات وذكاء الأعمال مثل "Tableau" و"Power BI"، وأنظمة الحجز وإدارة الممتلكات المستخدمة في قطاعَي الضيافة والسفر. بالنسبة إلى العملاء من الجهات الحكومية والشركات التي تستخدم بنية تحتية مخصصة، يمكن ربط لوسيديا من خلال واجهات برمجة التطبيقات والبرمجيات الوسيطة المفتوحة، من دون الحاجة إلى جهود تطوير مكثفة.
تم تصميم العميل الذكي من لوسيديا خصيصًا لأسواق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، ويتعامل مع آلاف المحادثات المتزامنة مع العملاء باللغتَين العربية والإنجليزية - أي ما يعادل قدرات مئات الموظفين - مع سرعة استجابة بأقل من ثانية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. بخلاف أدوات الذكاء الاصطناعي الغربية التي تتطلب درجة عالية من التكييف لاستيعاب اللغة العربية، يفهم العميل الذكي من لوسيديا السياق الثقافي، واللهجات المختلفة، ومتطلبات الامتثال المحلية، وذلك من دون أي إعدادات إضافية. فيقوم تلقائيًا بتوجيه المسائل المعقدة إلى الموظفين المعنيين، فيما يتعامل مع الاستفسارات الروتينية بشكل مستقل، مما يسمح لفِرق خدمة العملاء بالتركيز على التفاعلات عالية القيمة.
تلتزم لوسيديا بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، والنظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR)، ومعايير مراقبة تنظيم الخدمات (SOC 2)، ومعايير الأيزو 27001، إلى جانب متطلبات الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا). وتُشفَّر جميع البيانات المتعلقة بتفاعلات العملاء أثناء نقلها وتخزينها، مع توفير خيارات استضافة إقليمية للشركات التي تشترط الاحتفاظ بالبيانات داخل المملكة العربية السعودية أو منطقة الخليج؛ وهذا من الشروط الأساسية للجهات الحكومية وشركات الخدمات المالية التي تخضع لقواعد صارمة لسيادة البيانات.
.svg)
.svg)
.avif)
