.svg){kind=logo}
تصل دقة لوسيديا في معالجة اللغة الطبيعية العربية إلى 92% باللغتَين العربية والإنجليزية. أما المنصات الغربية مثل "Brandwatch" و"Sprinklr" و"Meltwater" فتعتمد على نماذج الذكاء الاصطناعي المعدّة أساسًا باللغة الإنجليزية والتي تتطلب درجة عالية من التكييف والتوطين لمعالجة المحتوى العربي. ولا تزال في معظم الأحيان أقل دقة بشكل ملحوظ في رصد الانطباعات والمشاعر باللغة العربية مقارنةً بنماذج لوسيديا. بالنسبة إلى المؤسسات التي تعتمد في قراراتها على بيانات الانطباعات والمشاعر باللغة العربية، فإن فرق الدقة بين لوسيديا والمنصات الغربية يؤدي إلى اتخاذ قرارات أفضل تستند إلى بيانات أكثر موثوقية.
ترسل لوسيديا تنبيهات فورية بمجرد ظهور إشارات سلبية أو سيئة للعلامة التجارية للمؤسسة في المصادر الإخبارية والمنشورات التي يتم رصدها، ما يمنح فِرق العلاقات العامة والتواصل معلومات فورية حول المخاطر المحتملة على السمعة المؤسسية قبل أن تتفاقم وتتحوّل إلى أزمة أكبر. وبهذا، يمكن للفِرق تتبّع كيفية انتشار التغطية السلبية في المنشورات، ومراقبة التغييرات في الانطباعات والمشاعر بعد إصدار البيانات أو التصريحات الرسمية، وقياس مدى فاعلية استراتيجيات وخطط التواصل خلال الأزمات في الوقت الفعلي، ما يسمح باتخاذ قرارات أسرع وقائمة على البيانات بشأن المسائل التي يجب احتواؤها وتلك التي يجب تصعيدها.
تتيح خدمة تحليل المكالمات من لوسيديا تحليل التفاعلات الصوتية المسجّلة بشكل مؤتمت لاكتشاف المشاكل المتكررة لدى العملاء، وقياس نبرة الوكلاء ومدى تعاطفهم مع المتّصلين، وتحديد مؤشرات الرضا، وتحديد فرص التدريب المحتملة لفريق مركز الاتصال بأكمله. كذلك، يمكن للمديرين تتبّع المشاكل التي تولّد أكبر عدد من المكالمات، وتحديد الوكلاء الذين تقلّ نسبة الرضا عن أدائهم عن المعايير اللازمة، ومقارنة الانطباعات والمشاعر في التفاعلات الصوتية مع تلك المرصودة في القنوات الرقمية، وذلك من دون الحاجة إلى أي مراجعة يدوية للمكالمات.
يستطيع معظم العملاء استخدام خدمات لوسيديا بشكل كامل في غضون أسابيع قليلة بعد بدء إجراءات التهيئة. ويعتمد الجدول الزمني على مدى تعقيد الوحدات التي يتم الاشتراك فيها، وعدد عمليات التكامل المطلوبة، وحجم الفريق الذي يتم تدريبه. وخلال هذه المرحلة، يعمل أخصائيو التهيئة ومديرو نجاح العملاء في لوسيديا مباشرةً مع فريق المؤسسة طوال العملية لضمان إعداد المنصة بالشكل الصحيح والتأكّد من جاهزية كل مستخدم وقدرته على استخدامها قبل البدء بالعمل عليها.
نعم، تقدّم لوسيديا خيارات محلية وإقليمية لاستضافة البيانات للحفاظ عليها ضمن الحدود الجغرافية المعتمدة للمؤسسات التي تخضع لمتطلبات صارمة تتعلق بتوطين وسيادة البيانات. ولهذه الميزة أهمية خاصة للجهات الحكومية والمؤسسات المالية العاملة في المملكة بموجب اختصاصات خاضعة لنظام حماية البيانات الشخصية ومعايير سدايا التي تتطلب بقاء بيانات العملاء داخل المملكة، إلى جانب الشركات في الأسواق الخليجية الأخرى التي تشترط استضافة البيانات محليًا بموجب اللوائح الوطنية الخاصة بها.
تحدد لوسيديا أبرز المؤثرين حسب مدى الوصول، والتفاعل، والتأثير على المشاعر والانطباعات في مختلف أنواع المحتوى العربي والإنجليزي. كما تكشف الاتجاهات الناشئة، والهاشتاقات، والموضوعات الرائجة بشكل فوري، فتمنح فِرق التسويق مؤشرات مبكرة لاتخاذ الإجراءات المناسبة قبل انتشار الاتجاهات على نطاق واسع، لا سيما في الأسواق سريعة التغير مثل السعودية والإمارات.
تتيح إضافة تحليل المكالمات من لوسيديا تحليل التفاعلات الهاتفية لاكتشاف المشاكل المتكررة، وقياس نبرة الوكلاء، وتحديد مؤشرات الرضا في المكالمات. وعند ربطها بلوحات التحكم المخصّصة، يمكن لمديري مراكز الاتصال تتبّع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل متوسط وقت المعالجة، ومعدل حل المشكلة من الاتصال الأول، واتجاهات المشاعر والانطباعات على مستوى الفريق بأكمله بشكل فوري.
تُنشئ منصة ملفات التعريف من لوسيديا ملفات تعريف موحدة للعملاء من خلال دمج البيانات السلوكية، ومؤشرات المشاعر والانطباعات، والمعلومات الديموغرافية، وسجل تفاعلات العملاء في ملف واحد. يتيح ذلك لفِرق البحث تقسيم الجمهور بحسب أي مجموعة من هذه الخصائص، وتحديد شرائح العملاء ذات القيمة العالية، وكشف الدوافع والتفضيلات التي تؤثر على السلوك في أسواق محددة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
تُمكّن أداتا الاستماع الاجتماعي والرصد الإعلامي في لوسيديا من تتبّع حجم الإشارات إلى العلامة التجارية، والحصة من النقاشات، ومؤشرات الانطباعات والمشاعر، ومستوى ظهور الحملات التسويقية لدى المنافسين بشكل متزامن. وبذلك، تستطيع العلامات التجارية العاملة في قطاع السفر معرفة مكانتها بدقة مقارنةً بالمنافسين الإقليميين والعالميين في مسارات ووجهات وفئات خدمات معيّنة، بالإضافة إلى تحديد الفجوات التي تهدد مكانتها في السوق قبل أن يستغلها المنافسون لصالحهم.
توفر لوسيديا لفِرق التسويق لخدمات التأمين رؤى فورية للمحادثات حول الوثائق والأقساط التأمينية ومقدمي الخدمات عبر وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الإعلامية. ويمكن للفِرق تتبّع التغييرات في الانطباعات حول العلامة التجارية نتيجةً للحملات، وتحديد الموضوعات الناشئة التي تستند إليها قرارات المشترين، وتحسين الرسائل بناءً على البيانات الفعلية حول الانطباعات والمشاعر بدلًا من الافتراضات بشأن ما يهتم به حاملو وثائق التأمين.
تعمل أداتا الاستماع الاجتماعي والرصد الإعلامي في لوسيديا على تتبّع الإشارات إلى المنافسين، ووتيرة إطلاق المنتجات الجديدة، ومشاعر العملاء وانطباعاتهم، والحصة من النقاشات على قنوات التفاعل باللغتَين العربية والإنجليزية في الوقت نفسه. ويمكن للفِرق المصرفية مقارنة الانطباعات حول علامتها التجارية بالمنافسين الإقليميين والعالميين، وتحديد الفجوات في تموضع منتجاتها في السوق، ورصد الاحتياجات الناشئة للعملاء التي بدأ المنافسون في تلبيتها.
تُنشئ منصة ملفات التعريف من لوسيديا ملفات تعريف موحّدة للضيوف من خلال دمج سجل تفاعلاتهم السابقة، ومؤشرات مشاعرهم وانطباعاتهم، وأنماطهم السلوكية، والتفضيلات التي عبّروا عنها. ويمكن لفِرق الضيافة تقسيم الضيوف إلى شرائح استنادًا إلى تفضيلاتهم المتعلقة بالطعام، أو معدل تكرار إقامتهم، أو أنماط إنفاقهم، أو مؤشرات مشاعرهم وانطباعاتهم، واستخدام هذه الشرائح لتقديم عروض مخصصة، مثل توصيات قوائم الطعام، وترقيات الغرف، ومزايا برامج الولاء، أو باقات التجارب الحصرية، في التوقيت الأنسب ضمن رحلة الضيف.
تُمكّن أداتا الاستماع الاجتماعي والرصد الإعلامي في لوسيديا من تتبّع الإشارات إلى المنافسين، والمشاعر والانطباعات المرتبطة بخدمات التوصيل، والحصة من النقاشات على قنوات التفاعل باللغتَين العربية والإنجليزية بشكل فوري. وتُمكّن لوسيديا شركات الخدمات اللوجستية من مقارنة تجربة التوصيل التي تقدمها بدقة مع تجارب المنافسين الإقليميين والعالميين في مقاييس محددة مثل سرعة التوصيل، والموثوقية، والتواصل مع العملاء، كما تساعدها على تحديد الفجوات التي تدفع العملاء إلى الانتقال إلى مزوّدي خدمات آخرين.
تجمع لوسيديا بين أدوات الاستبيان الموجهة والاستماع الاجتماعي لتزويد الجهات الحكومية بصورة واضحة حول انطباعات ومشاعر الجمهور بشأن السياسات أو الخدمات أو المبادرات المقترحة قبل إطلاقها. ويمكن لفِرق الأبحاث الحكومية تتبّع المحادثات العامة العفوية حول موضوعات السياسات، وإجراء استبيانات منظمة مع شرائح محددة من المواطنين، وقياس التحولات في الانطباعات والمشاعر استجابةً للإعلانات التجريبية، مما يوفر لصانعي القرار أدلة فعلية على مدى قبول الجمهور أو رفضه قبل الشروع في التطبيق الكامل.
نعم، يقدم فريق الخدمات الاحترافية في لوسيديا أبحاثًا مخصصة ومرتبطة بمشاريع بعينها لتلبية الاحتياجات المحددة، ويشمل ذلك تقييم أداء الحملات، وتحليل السمعة أثناء الأزمات، وإجراء المقارنات مع المنافسين، والتحليل المفصل لانطباعات ومشاعر الجمهور. ويمكن للمؤسسات التي لا تحتاج إلى تقارير دورية أن تطلب مشاريع بحثية مستقلة محدودة النطاق وفق متطلباتها أو حالة عملها تحديدًا.