.svg){kind=logo}
.avif)
زوّد فريقك بمنظومة متكاملة من الحلول والمنتجات التي تدعم تجربة العملاء طوال رحلتهم، من الطلب إلى التوصيل وما بعده.
اكتشف اتجاهات المشاعر، وتتبع أداء المنافسين، وخطط لعروض ترويجية تعزز تجربة التنفيذ ورضا العملاء وولائهم.
ضم استفسارات العملاء في صندوق وارد واحد، ووجّهها بحسب الأهمية، وردّ بشكل أسرع بمساعدة الذكاء الاصطناعي، وإغلاق حلقة التواصل عبر تلقي التعليقات بعد التسليم.
ارصد نماذج الخدمة المتكاملة في السوق، وحلّل استجابة العملاء لها، واستكشف التوقعات المتغيرة قبل تطبيقها.
قسّم عملاءك إلى فئات بناءً على تفضيلاتهم في خدمات التوصيل وطوّر استراتيجيات بيع محددة الهدف بناءً عليها.
استمع لأحاديث العملاء حول تجربتهم مع خدماتك من لحظة الطلب حتى الاستلام، وتنبّه للمشكلات المحتملة قبل انتشارها، وتابع جودة عمل شركات الشحن ليبقى عملاؤك مطمئنين لاختيارهم.
اجمع كل استفسارات العملاء في صندوق وارد موحّد يعتمد على الذكاء الاصطناعي، ووجهها مباشرةً إلى الفريق المناسب، واستطلع آرائهم بعد إنجاز طلباتهم باستبيانات هادفة.
احصل على بيانات فورية لتحسين تجربة التوصيل، ورفع مستوى الرضا، والتقدم دائمًا على توقعات العملاء المتغيرة.
تعاون مع خبرائنا في مجال تجربة العملاء لإجراء مراجعات دقيقة لخدمة التوصيل، والحصول على تقارير مخصّصة واستراتيجيات مدعومة بالبيانات تضمن التزامك بوعودك وتعزز ثقة عملائك.
اعتمد على منصة ذكية تنمو وتتكيّف مع احتياجات أعمالك، وتوفر رؤية شاملة لتفاعلات عملائك وتحليلات دقيقة تعالج السياق والمشاعر لتستجيب لتطلعاتهم بسرعة ودقّة.
تحدث إلى خبرائنا
منصة واحدة وشاملة تجمع ملفات التعريف والتفاعلات من مصادرها المختلفة.
تمتاز منصة لوسيديا بمرونة عالية تواكب نموذج عملك وسرعة نموّك.
نوفر حماية شاملة لبياناتك مع تشفير متقدّم يضمن أمانًا تامًا.
.svg)
افهم متطلبات العملاء، ومشاعرهم وسياقهم الثقافي، بشكل فوري.
زوّد فرقك برؤى وتحليلات موحّدة عن تجربة العملاء لاتخاذ قرارات منسّقة وسريعة.
.svg)
منصة واحدة وشاملة تجمع ملفات التعريف والتفاعلات من مصادرها المختلفة.
تمتاز منصة لوسيديا بمرونة عالية تواكب نموذج عملك وسرعة نموّك.
نوفر حماية شاملة لبياناتك مع تشفير متقدّم يضمن أمانًا تامًا.
افهم متطلبات العملاء، ومشاعرهم وسياقهم الثقافي، بشكل فوري.
زوّد فرقك برؤى وتحليلات موحّدة عن تجربة العملاء لاتخاذ قرارات منسّقة وسريعة.
تستخدم شركات الخدمات اللوجستية والتوصيل في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا منصات إدارة تجربة العملاء لرصد مشاعر العملاء وانطباعاتهم بشأن أداء عمليات التوصيل، وتتبّع الشكاوى على وسائل التواصل الاجتماعي وقنوات المراسلة، والكشف عن مؤشرات قصور الخدمة المبكرة، وإدارة التواصل مع العملاء على نطاق واسع. وتجمع المنصات الأكثر فعالية بين قدرات الاستماع الاجتماعي الفوري، وإدارة خدمة العملاء عبر قنوات متعددة، وأدوات تحليل الآراء المستخلصة من الاستبيانات، إلى جانب تحليل المشاعر والانطباعات باللغة العربية، بما يضمن فهمًا دقيقًا لكيفية تعبير العملاء في المنطقة عن رضاهم أو استيائهم من تجارب التوصيل.
تُوحّد لوسيديا آراء العملاء المستخلصة من وسائل التواصل الاجتماعي، والدردشة المباشرة، ومنصات التقييم، والاستبيانات ضمن منصة واحدة، مما يمنح فِرق الخدمات اللوجستية رؤية فورية حول الشكاوى، والمخاوف المرتبطة بعمليات التوصيل، واتجاهات مشاعر العملاء وانطباعاتهم. ويمكّن ذلك الفِرق من تحديد قصور الخدمة المتكررة، والاستجابة لمؤشرات استياء العملاء قبل أن تتصاعد وتتحول إلى شكاوى علنية، وتتبّع مؤشرات رضا العملاء في مختلف مسارات التوصيل، والمناطق الجغرافية، ومستويات الخدمة في آنٍ واحد.
ترصد لوسيديا محادثات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات التقييم والقنوات الرقمية المختلفة بصورة مستمرة، وتُصدر تنبيهات فورية عند رصد ارتفاع في المشاعر والانطباعات السلبية المرتبطة بمشكلات محددة في عمليات التوصيل، مثل تأخر الشحنات، أو تلف الطرود، أو عدم الالتزام بمواعيد التسليم. ويُمكن لفِرق العمليات اللوجستية التدخل خلال دقائق من رصد ارتفاع في الانطباعات السلبية، بدلًا من اكتشاف المشكلات بعد تلقي الشكاوى الرسمية أو التقييمات السلبية، مما يسهم بشكل كبير في الحد من الأضرار التي قد تلحق بسمعة الشركة نتيجة قصور الخدمة، لا سيما خلال فترات الذروة.
تحلّل لوسيديا الأنماط في آراء العملاء وبيانات الشكاوى للكشف عن المشكلات المتكررة في مرحلة التوصيل إلى الميل الأخير، مثل مسارات التوصيل المحددة، أو مواعيد التسليم، أو أداء شركاء التوصيل الذين يرتبطون بشكل متكرر بارتفاع مستويات المشاعر والانطباعات السلبية. ويمكن لفِرق العمليات التشغيلية الاستفادة من هذه الرؤى لاتخاذ قرارات قائمة على البيانات بشأن تحسين مسارات التوصيل، وتخصيص السائقين، وتحسين التواصل، بدلًا من الاعتماد على الآراء الفردية أو التقارير الدورية التي تصل متأخرة.
تُمكّن أداتا الاستماع الاجتماعي والرصد الإعلامي في لوسيديا من تتبّع الإشارات إلى المنافسين، والمشاعر والانطباعات المرتبطة بخدمات التوصيل، والحصة من النقاشات على قنوات التفاعل باللغتَين العربية والإنجليزية بشكل فوري. وتُمكّن لوسيديا شركات الخدمات اللوجستية من مقارنة تجربة التوصيل التي تقدمها بدقة مع تجارب المنافسين الإقليميين والعالميين في مقاييس محددة مثل سرعة التوصيل، والموثوقية، والتواصل مع العملاء، كما تساعدها على تحديد الفجوات التي تدفع العملاء إلى الانتقال إلى مزوّدي خدمات آخرين.
تتتبّع لوسيديا مشاعر العملاء وانطباعاتهم، واتجاهات أحجام الشكاوى، ونشاط المنافسين في أسواق الخليج بصورة فورية، مما يزوّد فِرق الخدمات اللوجستية بمؤشرات مبكرة على الارتفاعات المتوقعة في الطلب قبل أسابيع من بدء فترات الذروة. ويمكن لمزوّدي الخدمات الاستفادة من هذه المؤشرات لتخصيص السائقين وموارد المستودعات بصورة استباقية، وإعداد استراتيجيات التواصل مع العملاء لفترات الطلب المرتفع، ورصد جودة الخدمة بشكل فوري خلال شهر رمضان وعيدَي الفطر والأضحى، حيث تبلغ توقعات العملاء بشأن خدمات التوصيل أعلى مستوياتها في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة.
تتكامل لوسيديا مع أنظمة إدارة الخدمات اللوجستية، ومنصات تتبّع الطلبات، وأنظمة إدارة علاقات العملاء عبر واجهات برمجة تطبيقات وبرمجيات وسيطة مرنة، مما يتيح للعلامات التجارية العاملة في مجال الشحن والتوصيل توحيد البيانات المتعلقة بمشاعر العملاء وانطباعاتهم وآرائهم المستخلصة من وسائل التواصل الاجتماعي والاستبيانات وتفاعلات الدعم، وربطها مباشرةً ببنيتها التحتية التشغيلية. ويمنح ذلك فِرق الخدمات اللوجستية رؤية فورية لتجربة العملاء في مختلف مراحل رحلة التوصيل، من دون التقيّد بقائمة ثابتة من عمليات التكامل الجاهزة. يُنصح بالتواصل مع فريق لوسيديا للتحقق من مدى توافق المنصة مع البنية التحتية المعتمدة لديكم لإدارة الخدمات اللوجستية أو الطلبات.
تلتزم لوسيديا بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، والنظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR)، ومعايير مراقبة تنظيم الخدمات (SOC 2)، ومعايير الأيزو 27001، إلى جانب متطلبات الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا). وتُشفَّر جميع بيانات العملاء والبيانات التشغيلية أثناء نقلها وتخزينها، مع توفير خيارات استضافة إقليمية لمزوّدي الخدمات اللوجستية الذين يتعين عليهم الاحتفاظ بالبيانات داخل نطاقات جغرافية محددة امتثالًا لمتطلبات سيادة البيانات واللوائح التنظيمية لنقل البيانات عبر الحدود المعتمدة محليًا.
في ظل النمو المتسارع للتجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة، يواجه مزوّدو الخدمات اللوجستية الذين يخدمون العملاء الناطقين بالعربية تحديًا خاصًا لا تستطيع أدوات الرصد والتحليل الغربية التعامل معه بدقة. يرصد الذكاء الاصطناعي المبني خصيصًا للغة العربية في لوسيديا مشاعر العملاء وانطباعاتهم التي يتم التعبير عنها عبر 17 لهجة تنتمي إلى ثماني مجموعات من اللهجات تشمل العربية الفصحى، والسعودية (النجدية والحجازية وغيرها من اللهجات المحلية)، واليمنية، والخليجية (الإماراتية والبحرينية والكويتية)، والمصرية، والشامية (الفلسطينية والسورية واللبنانية)، والعربية المغاربية (المغربية والليبية والجزائرية)، والعربية العراقية، وذلك بمعدل دقة يصل إلى 92%، مما يمنح فِرق الخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية فهمًا دقيقًا لآراء العملاء الناطقين بالعربية تجاه سرعة التوصيل، وجودة التواصل، وكفاءة إدارة عمليات الإرجاع. ويمكن للفِرق المعنية تتبّع مشاعر العملاء وانطباعاتهم بحسب المنطقة الجغرافية، أو منطقة التوصيل، أو شريحة العملاء، والاستجابة للمشكلات الناشئة قبل أن تؤدي إلى تقييمات سلبية تضر بعلاقات الشركة مع البائعين أو تؤثر سلبًا في تقييمات المنصة.
.svg)
.svg)
.avif)
