الاستبيان

اجمع آراء عملائك لقرارات أدق تدعم نمو أعمالك

يمنحك استبيان لوسيديا القدرة على كشف مشاعر عملائك واحتياجاتهم وتوقعاتهم لتبادر بالإجراءات المناسبة فورًا.

اطلب عرضًا توضيحيًا

هل تجمع آراء عملائك

لكنها لا تُترجَم إلى تقدّم ملموس في أعمالك؟

هل تبقى الردود في لوحات التحكم بدون خطوات عملية؟

هل يطول اكتشاف التوجهات الرائجة؟

هل تتوارى الرؤى القيّمة والمشاعر وسط فوضى البيانات؟

الاستبيان

استطلاعات لوسيديا هي برنامج ملاحظات العملاء الذي يحلل نتائج NPS وCSAT والإجابات المفتوحة فور وصولها، ويبرز أهم النقاط، ويوجهها تلقائيًا إلى الفريق المناسب.

اجمع استطلاعات آراء عملائك بذكاء، وتحرك بسرعة مع كل رد.

Connected to the platforms you use daily

تكامل سلس مع كل المنصات التي تستخدمها يوميًا

اجمع ملاحظات عملائك في كل نقطة تواصل

جمع الآراء والتقييمات

حسّن مستوى الخدمة وزِد معدلات الاحتفاظ بعملائك عبر جمع آرائهم الصادقة بعد كل تفاعل معهم.

استبيانات رضا الموظفين

احصل على رؤية أوضح لانطباعات أعضاء فريقك ومستوى تفاعلهم لتقلّل معدلات التسرّب الوظيفي.

دراسة السوق

اقرأ توجهات السوق وتفضيلات العملاء لتحدد أين تكمن الفرص الحقيقية.

دمج استبيانات العملاء مع موقعك

ضع الاستبيانات في صفحة الهبوط المخصصة لحملتك على موقعك لجمع آراء العملاء بشكل فوري.

رصد مباشر للفعاليات

اعرف أكثر عن تجربة المشتركين في فعالياتك ومدى نجاح التنظيم من أجل تحسين الفعاليات المقبلة.

تكامل سلس مع منتجات لوسيديا الأخرى

الرصد الإعلامي​​

اجمع بين تغطية الإعلام العربية والإنجليزية وبيانات استطلاعات العملاء، لتفهم قصة علامتك التجارية، وتعزز سمعتها، وتبني استراتيجيات أذكى.

ملفات التعريف​​

ادمج نتائج الاستبيانات في ملف كل عميل، وصنّفهم حسب آرائهم ومشاعرهم ورضاهم لتقدّم لكل واحد تجربة تناسبه. ​

الاستماع الاجتماعي​

اكتشف مؤشرات الرضا أو الاستياء في قنوات التواصل، وتأكّد من صحّة النتائج باستبيانات موجهة للحصول على رؤى أعمق وأكثر دقة. ​

شريكك الموثوق

لجمع آراء العملاء ودفع أعمالك نحو الازدهار

الأسئلة الشائعة

ما الذي يميز استبيان لوسيديا عن أدوات الاستبيانات العامة التي تستخدمها المؤسسات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا؟

تم تصميم استبيان لوسيديا خصيصًا للأسواق الناطقة بالعربية، ويجمع بين النماذج القابلة للتخصيص والتحليل الدقيق للمشاعر والانطباعات باللغة العربية من الإجابات المفتوحة. بخلاف أدوات الاستبيانات العامة التي تضيف اللغة العربية في مرحلة لاحقة، ترصد لوسيديا بدقة النبرة والمشاعر والمواضيع في إجابات المشاركين عبر 17 لهجة عربية، فتُتيح للمؤسسات السعودية والخليجية استخلاص رؤى أكثر دقة من آراء العملاء مقارنةً بالأدوات المصممة بالأساس للأسواق الناطقة باللغة الإنجليزية.

كيف يمكنني نشر استبيانات لوسيديا للوصول إلى العملاء في مختلف القنوات؟

يمكن تضمين استبيانات لوسيديا على المواقع الإلكترونية، أو مشاركتها عبر رموز "QR"، أو نشرها بواسطة البريد الإلكتروني، أو إرسالها عبر واتساب، وهي القناة الرئيسية للتواصل مع العملاء في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج. وتدعم لوسيديا مسارات قياس معدل رضا العملاء (CSAT) وصافي نقاط ولاء العملاء (NPS) بشكل كامل، ما يتيح إرسال الاستبيانات تلقائيًا بعد تفاعلات خدمة العملاء في كافة القنوات المشمولة في نظام الدعم متعدد القنوات.

هل يمكن ربط بيانات استبيان لوسيديا بملفات تعريف العملاء الفردية؟

نعم، يتم ربط كافة إجابات الاستبيانات تلقائيًا بملفات تعريف العملاء الفردية في ملفات التعريف من لوسيديا، وذلك من خلال إضافة بيانات الآراء المنظمة إلى ملف التعريف الشامل لكل عميل، إلى جانب الانطباعات والمشاعر على وسائل التواصل الاجتماعي، وسجل تفاعلات الدعم، والمؤشرات السلوكية. وبذلك، تستطيع الفرق المعنية الاطلاع على آراء العملاء في الاستبيان، وربطها بمشاعرهم وانطباعاتهم بشكل عام وأنماط تفاعلهم بمرور الوقت.

هل يدعم استبيان لوسيديا المنطق الشرطي ومسارات الأسئلة المتفرعة؟

نعم، تدعم لوسيديا مسارات التدفق المنطقي للأسئلة من خلال عرضها بناءً على الإجابات السابقة، بما يضمن أن يرى كل مشارك الأسئلة المتعلقة بحالته فقط. ويساعد ذلك في تحسين دقة الإجابات، والحد من معدل عدم إكمال الاستبيانات، والحصول على آراء أكثر ارتباطًا بالسياق مقارنةً بالاستبيانات التقليدية التي تطرح الأسئلة نفسها على جميع المشاركين بغض النظر عن تجربتهم.

ما هي اللغات التي يدعمها استبيان لوسيديا وكيف يتم نشر الاستبيانات بلغات متعددة؟

تتيح لوسيديا إنشاء استبيانات بلغات متعددة تشمل العربية والإنجليزية، مع إمكانية تفعيل الترجمة التلقائية التي تسمح للمشاركين بالتنقل بين اللغات بشكل فوري. يمكن تكييف الاستبيانات لعرضها تلقائيًا باللغة المفضلة لدى المشارك، ما يتيح للشركات التي تتعامل مع العملاء الناطقين باللغتَين العربية والإنجليزية في أسواق الشرق الأوسط وشمال إفريقيا جمع الآراء بسهولة في استبيان واحد، من دون الحاجة إلى إعداد استبيانات منفصلة لكل لغة.

كيف تقوم لوسيديا بتحليل الإجابات المفتوحة باللغة العربية؟

تستخدم لوسيديا تقنية تحليل الانطباعات والمشاعر بالذكاء الاصطناعي المدرّب خصيصًا على اللغة العربية ولهجاتها لمعالجة الإجابات المفتوحة في الاستبيانات. فيحدد النظام النبرة، والمشاعر، والمواضيع المتكررة، والمؤشرات على الانطباعات في الإجابات باللغة العربية بدقة تصل إلى 92% في 17 لهجة مختلفة، ما يمنح فرق البحث وإدارة تجربة العملاء رؤى نوعية من الإجابات المفتوحة، من دون الحاجة إلى مراجعة يدوية للإجابات الفردية.

كيف تقوم لوسيديا بتتبع صافي نقاط ولاء العملاء (NPS) ومعدل رضا العملاء (CSAT) بمرور الوقت؟

تدعم لوسيديا استبيانات قياس صافي نقاط ولاء العملاء ومعدل رضا العملاء، من خلال منطق متابعة يطرح تلقائيًا أسئلة إضافية بناءً على نتيجة التقييم التي يضعها المشارك. ويجري تتبع نتائج هذين المؤشرين بشكل مستمر، مع تحليل الاتجاهات، ما يتيح لفرق إدارة تجربة العملاء وخدمتهم رصد مستوى الرضا بحسب القناة أو المنتج أو المنطقة أو شريحة العملاء وتحديد الأسباب الرئيسية لتغير النتائج.

هل يمكنني رصد أداء الاستبيان ومعدلات الاستجابة بشكل فوري؟

نعم، توفر لوسيديا لوحة تحكم ترصد أداء الاستبيان بشكل فوري، وتعرض معدلات الاستجابة، ونسب الإكمال، ونقاط الانسحاب، والاتجاهات الناشئة المتعلقة بالانطباعات والمشاعر أثناء تدفق الإجابات. ويساعد ذلك الفرق المعنية في معرفة النقاط التي يتوقف عندها المشاركون من دون إكمال الاستبيان، وتحديد الأسئلة التي تثير أكبر قدر من الانطباعات والمشاعر السلبية، ومراقبة مستويات الرضا خلال فترة الاستبيان، ما يتيح إجراء التعديلات على استراتيجيات النشر أو المتابعة من دون الانتظار حتى انتهاء الاستبيان.

Dive deeper with fresh perspectives for smarter CX

12
min read
لماذا تخطئ أدوات تحليل المشاعر بالذكاء الاصطناعي في فهم السخرية العربية؟
Learn more
12
min read
Beyond Gen Z and Millennials: A better approach to audience demographic analysis
Learn more
10
min read
كيف تحوّل رؤى التواصل الاجتماعي إلى إجراءات فعلية قبل أن تفقد قيمتها؟
Learn more
8
min read
A better approach to customer response management in banking
Learn more
14
min read
The enterprise guide to social listening in MENA
Learn more
9
min read
هل مؤسستك جاهزة لعصر الذكاء الاصطناعي التوكيلي؟
Learn more
12
min read
How to build campaigns from real audience signals
Learn more
10
min read
كيف تقنع المدير المالي بالاستثمار في تجربة العميل دون أن تخسر مصداقيتك؟
Learn more
10
min read
كيف تُبقي أتمتة خدمة العملاء إنسانية حين يديرها وكلاء الذكاء الاصطناعي؟
Learn more
9
min read
De-influencing: your brand’s next reputation threat and how to avoid it
Learn more
7
min read
الذكاء اللحظي: مفتاح التميز في تجربة العملاء وإدارة الأزمات
Learn more
10
min read
كيف يساعدك التقسيم الذكي للعملاء على النجاح في العالم العربي؟
Learn more
8
min read
بيانات عملائك في خدمة استراتيجيتك التسويقية: لماذا تحتاج إلى إعادة النظر في طريقة تعاملك معها؟
Learn more
8
min read
الخدمات الحكومية المدعومة بالذكاء الاصطناعي سبيل لتجربة مواطن مُثلى
Learn more
7
min read
وكيل الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء: بين مخاطر التبنّي المتسرّع والتبنّي المتأخّر
Learn more
10
min read
تأثير الأسرة والمجتمع على خيارات العميل: السلوكيات الشرائية ودور الذكاء الاصطناعي في فهمها
Learn more
10
min read
حسّن تجربة العملاء من الحجز حتى الإقلاع خلال رمضان وعيد الفطر
Learn more

زوايا جديدة وأفكار مبتكرة لتجربة عملاء متفوقة

12
دقيقة
لماذا تخطئ أدوات تحليل المشاعر بالذكاء الاصطناعي في فهم السخرية العربية؟
اعرف المزيد
10
دقيقة
كيف تحوّل رؤى التواصل الاجتماعي إلى إجراءات فعلية قبل أن تفقد قيمتها؟
اعرف المزيد
9
دقيقة
هل مؤسستك جاهزة لعصر الذكاء الاصطناعي التوكيلي؟
اعرف المزيد
10
دقيقة
حسّن تجربة العملاء من الحجز حتى الإقلاع خلال رمضان وعيد الفطر
اعرف المزيد
10
دقيقة
كيف تقنع المدير المالي بالاستثمار في تجربة العميل دون أن تخسر مصداقيتك؟
اعرف المزيد
10
دقيقة
كيف تُبقي أتمتة خدمة العملاء إنسانية حين يديرها وكلاء الذكاء الاصطناعي؟
اعرف المزيد
7
دقيقة
وكيل الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء: بين مخاطر التبنّي المتسرّع والتبنّي المتأخّر
اعرف المزيد
7
دقيقة
الذكاء اللحظي: مفتاح التميز في تجربة العملاء وإدارة الأزمات
اعرف المزيد
10
دقيقة
تأثير الأسرة والمجتمع على خيارات العميل: السلوكيات الشرائية ودور الذكاء الاصطناعي في فهمها
اعرف المزيد
8
دقيقة
الخدمات الحكومية المدعومة بالذكاء الاصطناعي سبيل لتجربة مواطن مُثلى
اعرف المزيد
10
دقيقة
كيف يساعدك التقسيم الذكي للعملاء على النجاح في العالم العربي؟
اعرف المزيد
8
دقيقة
بيانات عملائك في خدمة استراتيجيتك التسويقية: لماذا تحتاج إلى إعادة النظر في طريقة تعاملك معها؟
اعرف المزيد

بادر بالخطوة الأولى نحو تجربة عملاء متميّزة

اطلب عرضًا توضيحيًاتواصل معنا