لماذا لا تتحول بيانات العملاء إلى قرارات تسويقية أسرع؟

لوسيديا تستعرض الإجابة في VMF دبي 2026 بصفتها الراعي الذهبي.

تمتلك فرق التسويق اليوم حجمًا من بيانات العملاء لم يكن متاحًا من قبل، لكن إثبات أن هذه البيانات تُحدث أثرًا فعليًا في النتائج أصبح أكثر صعوبة. ففي كثير من الأحيان، ترصد الفرق تغيرات في مشاعر العملاء، بينما تتراكم التذاكر وتصل الرؤى بعد فوات الوقت الذي كان يمكن أن تصنع فيه فرقًا.

هذه الفجوة بين معرفة ما يحدث والقدرة على اتخاذ إجراء فعلي هي ما تسعى لوسيديا إلى معالجته خلال مشاركتها في Vibe Marketing Tech Fest (VMF) دبي، الذي يُقام يومي 9 و10 سبتمبر 2026 في هيلتون دبي بالم جميرا، حيث تشارك بصفتها الراعي الذهبي للحدث.

كيف تغيّر أتمتة تجربة العملاء بالذكاء الاصطناعي التوكيلي طريقة عمل المسوّقين؟

تربط أتمتة تجربة العملاء بالذكاء الاصطناعي التوكيلي بين فهم بيانات العملاء والتنفيذ الذاتي ضمن منصة واحدة. فهي ترصد ما يقوله العملاء في السوق، وتفهم السياق وراءه، وتتفاعل معهم عبر القنوات المختلفة، وتعالج المشكلات، ثم تتابع النتائج وتتعلم منها لتحسين الأداء مع كل دورة جديدة.

عمليًا، يعني ذلك القدرة على اكتشاف مشكلة العميل ومعالجتها في مرحلة مبكرة، قبل أن تتفاقم وتتحول إلى أزمة تؤثر في العلامة التجارية. فقد تبدأ بشكوى، أو منشور واسع الانتشار، أو ارتفاع في معدلات فقدان العملاء، لكن رصدها مبكرًا يتيح للفرق التدخل قبل أن يتسع أثرها ويصبح احتواؤها أكثر صعوبة.

في اليوم الأول، يقدّم فانيا نوفاكوفيتش جلسة بعنوان: «أتمتة تجربة العملاء بالذكاء الاصطناعي التوكيلي كركيزة جديدة للاحتفاظ بالعملاء وتعزيز ولائهم»

يستعرض فانيا نوفاكوفيتش، المدير التنفيذي لتسويق المنتجات والعملاء في لوسيديا، خلال الجلسة كيف يتغير دور التسويق مع تطور تقنيات الذكاء الاصطناعي، ولماذا لم يعد الاستماع إلى العملاء والتفاعل معهم كافيًا وحده.

فالقيمة الحقيقية تبدأ عندما تتحول معرفة ما يريده العميل وما يواجهه من مشكلات إلى إجراء فعلي في الوقت المناسب. وهنا يأتي دور أتمتة تجربة العملاء بالذكاء الاصطناعي التوكيلي، التي تربط بين فهم احتياجات العملاء والقدرة على الاستجابة لها ومعالجتها بصورة أسرع وعلى نطاق أوسع.

كما يسلط فانيا الضوء على أهمية فهم اللغة والسياق المحلي في منطقة الشرق الأوسط، حيث لا يكفي تقديم استجابة سريعة إذا لم تكن دقيقة وملائمة ثقافيًا. فالأنظمة التي لا تفهم الفروق اللغوية والسياقية قد تزيد من احتمالية فقدان العملاء بدلًا من تحسين تجربتهم.

وتقدم الجلسة خطوات عملية تساعد العلامات التجارية على الانتقال من مجرد رصد ما يقوله العملاء إلى اتخاذ إجراءات تسهم في حل مشكلاتهم، والاحتفاظ بهم، وتعزيز ولائهم.

في اليوم الثاني، تقود يارا ميلبس جلسة نقاش بعنوان: «التسويق كمحرك استراتيجي للنمو»

يتوسع دور التسويق اليوم ليتجاوز تنفيذ الحملات وإدارة الخطط التسويقية، ويصبح جزءًا أساسيًا من صياغة استراتيجية الأعمال ودفع النمو.

وفي هذا السياق، تقود يارا ميلبس، رئيس تنفيذي أول للتسويق في لوسيديا، جلسة نقاش تجمع قادة التسويق الساعين إلى تعزيز دورهم في صنع القرار وربط أداء التسويق بصورة أوضح بأهداف الأعمال.

وتعليقًا على مشاركتها، قالت يارا:

«لا يُقاس تأثير التسويق اليوم بعدد الحملات، بل بقدرته على دعم أهداف الأعمال والمساهمة في قراراتها. ويبدأ ذلك بربط مؤشرات الأداء التسويقية بأولويات الشركة، وقيادة مبادرات مشتركة في تجربة العملاء، والاستدامة والحوكمة، والتحول الرقمي، ليصبح التسويق محركًا فعليًا للنمو.»

التقِ بفريق لوسيديا في VMF دبي

يجمع VMF دبي نخبة من الرؤساء التنفيذيين للتسويق وكبار القادة في مجالات التسويق، والمنتجات، وإدارة علاقات العملاء، والإيرادات، وتجربة العملاء، من قطاعات تشمل البنوك، والتأمين، والسفر، والخدمات اللوجستية، والضيافة، والرعاية الصحية، والجهات الحكومية، وخدمة العملاء.

وسيكون فريق لوسيديا في الجناح رقم 1 طوال يومي الحدث، مع عروض مباشرة توضّح إمكانات منصة أتمتة تجربة العملاء بالذكاء الاصطناعي التوكيلي.