لوسيديا توسّع نطاق الاستماع الاجتماعي ليشمل المراجعات العامة والتلفزيون والراديو

لوسيديا تطلق ميزة جديدة توسّع نطاق الاستماع الاجتماعي ليشمل المراجعات العامة والتلفزيون والراديو

الرياض، المملكة العربية السعودية: تغيّرت الطريقة التي يكوّن بها العملاء آراءهم حول العلامات التجارية بشكل جذري. إذ تشير الأبحاث إلى أن العملاء يتنقّلون اليوم عبر نحو 10 قنوات، أي ضعف العدد المسجّل في عام 2016، كما يطّلعون على نحو ست منصات مراجعات قبل اتخاذ قرار الشراء. واستجابةً لهذا التحوّل، أعلنت لوسيديا، المنصة الذكية لتجربة العملاء الرائدة في المنطقة والمبنية على الذكاء الاصطناعي، عن إطلاق ميزة جديدة توسّع قدرات الاستماع الاجتماعي لديها لتشمل المراجعات العامة ورصد التلفزيون والراديو.

تمثّل هذه الميزة خطوة مهمة في تطوّر لوسيديا من منصة لرصد وسائل التواصل الاجتماعي إلى منصة ذكية تمكّن المؤسسات من فهم عملائها ورصد الانطباع العام المحيط بعلاماتها التجارية. فقد أصبحت المراجعات، والتقييمات، والشكاوى، وملاحظات التطبيقات، والتعليقات المرتبطة بالمواقع الجغرافية، والإشارات الإعلامية عبر البث، من المؤشرات الأساسية لفهم صوت العميل بالكامل والسردية العامة المحيطة بالعلامة التجارية. ولم يعد بإمكان المؤسسات الاعتماد على منصات التواصل الاجتماعي وحدها لفهم تصوّر الجمهور لعلامتها التجارية، أو تقييم تجربة العملاء، أو رصد مخاطر السمعة الناشئة.

وتُعد المراجعات العامة من أكثر أشكال ملاحظات العملاء مباشرة وموثوقية. ومن خلال ميزة الرصد الجديدة، تمكّن لوسيديا المؤسسات من متابعة وتحليل الملاحظات عبر أبرز منصات التقييمات، بما في ذلك:

«خرائط جوجل، ومتجر جوجل بلاي، ومتجر تطبيقات آبل، ومراجعات صفحات فيسبوك، وهنقرستيشن، وأوبر إيتس، وبوكينج، وAirbnb، وإكسبيديا، وTripadvisor، وIndeed، وGlassdoor، وG2، وProduct Hunt، وإيباي، وGoodreads، وعلي اكسبرس، وجارتنر، وزوماتو، وجوجل شوبينج». 

وتشمل الميزة أيضًا رصد التلفزيون والراديو، بما يتيح للمؤسسات تتبّع الإشارات ذات الصلة عبر وسائل البث باستخدام البحث القائم على الكلمات المفتاحية. وتمنح الفرق إمكانية الوصول إلى مقاطع التلفزيون والراديو، والنصوص المفرّغة، والطوابع الزمنية، وبيانات القنوات، وحجم الوصول التقديري، ومؤشرات القيمة الإعلانية المكافئة، بما يساعدها على تقييم مستوى الظهور والتأثير المحتمل للإشارات الواردة عبر البث.

كما تغطي مجموعة واسعة من القنوات الإقليمية والدولية في أسواق تشمل المملكة العربية السعودية، والإمارات، وقطر، والكويت، ومصر، والمغرب، والجزائر، إلى جانب منافذ إعلامية عالمية مثل قناة العربية، وMBC، والجزيرة، وBBC World News، وFrance 24، وDW، وCNN. وتدعم الرصد متعدد اللغات، مع تركيز أساسي على العربية والإنجليزية، إلى جانب الفرنسية، والتركية، والفارسية، والإسبانية، والألمانية.

لم يعد صوت العميل محصورًا في منصات التواصل الاجتماعي. لقد أصبح موزّعًا عبر مواقع المراجعات، ومتاجر التطبيقات، وموجات البث، حيث تعبّر كل قناة عن شريحة مختلفة من الجمهور. ومن خلال هذا التوسّع، باتت لوسيديا في موقع فريد يمكّنها من مساعدة المؤسسات على فهم كل ما يُقال عن علامتها التجارية: في كل سوق، وبكل لغة، وعبر كل قناة تسهم في تشكيل الانطباع عنها.