.svg){kind=logo}
بهذا الإنجاز، ترسّخ لوسيديا مكانتها بوصفها المنصة الأولى والوحيدة لتجربة العملاء في الشرق الأوسط وأفريقيا التي تنال هذه الشهادة. كما تنضم إلى مجموعة عالمية محدودة تضم:
Microsoft وGoogle وIBM وAWS وKPMG وBCG،
من بين أقل من 350 مؤسسة حول العالم معتمدة وفق هذا المعيار الأحدث في مجال الذكاء الاصطناعي المسؤول.
وتشمل الشهادة، الصادرة عن TNV Global Limited، حلول لوسيديا لإدارة تجربة العملاء المبنية على الذكاء الاصطناعي والمخصصة لتحليل بيانات العملاء والأسواق.
وقد صدر معيار ISO/IEC 42001 في ديسمبر 2023 عن المنظمة الدولية للتوحيد القياسي واللجنة الكهروتقنية الدولية. ويُعد هذا المعيار أحدث وأعلى مرجع عالمي لحوكمة الذكاء الاصطناعي، إذ يشمل إدارة المخاطر، والشفافية، والمساءلة في مختلف مراحل دورة حياة الذكاء الاصطناعي.
وفي قطاع تجربة العملاء تحديدًا، لا تزال المنصات الحاصلة على هذه الشهادة محدودة جدًا، إذ لم يحصل عليها حتى اليوم سوى عدد قليل من المزوّدين العالميين، من بينهم Zendesk وGenesys، ما يضع لوسيديا ضمن نخبة محدودة من المنصات العالمية في هذا المجال.
وتمنح هذه الشهادة عملاء لوسيديا ثقة أكبر بأن بياناتهم تُدار وفق أعلى المعايير الدولية لإدارة الذكاء الاصطناعي، وبأن أنظمة لوسيديا للذكاء الاصطناعي مصممة على أسس واضحة من الشفافية والمساءلة والحد من التحيّز. كما تؤكد جاهزية لوسيديا المبكرة للمتطلبات التنظيمية العالمية، من خلال منصة تتماشى بالفعل مع الأطر التنظيمية العالمية، بما في ذلك قانون الاتحاد الأوروبي للذكاء الاصطناعي.
ولا تمثّل هذه الشهادة إنجازًا مهمًا للوسيديا والمنطقة فحسب، بل ترفع مستوى التوقعات من منصات تجربة العملاء في الشرق الأوسط وأفريقيا فيما يتعلق بتطوير الذكاء الاصطناعي وحوكمته وبناء الثقة به.
