كيفية استخدام لوسي في الدعم متعدد القنوات

تساعدك لوسي على التعامل مع التفاعلات في الوارد بالدعم متعدد القنوات دون مغادرة المحادثة. توضح هذه المقالة كيفية طرح سؤال على لوسي، ومراجعة إجابتها، وإضافة الرد المقترح إلى صندوق الرد.

قبل أن تبدأ

• تحتاج إلى دور الوكيل أو قائد الفريق في الدعم متعدد القنوات.
• تحتاج إلى رصيد من الطاقة في حسابك، ويظهر رصيدك في مربع اسأل لوسي.

خطوة بخطوة

الخطوة 1 - افتح لوسي
افتح أحد التفاعلات، ثم انقر على اسأل لوسي في صندوق الرد. ستفتح لوسي وتعرض ما يمكنها مساعدتك فيه.

الخطوة 2 - اسأل لوسي أو اختر إجراءً سريعًا
اكتب سؤالك في مربع اسأل لوسي وانقر على أيقونة الإرسال، أو انقر على أحد الإجراءات السريعة:

• اقترح رد
• تلخيص هذا التفاعل
• عرض المزيد لعرض إجراءات إضافية

لإيقاف الإجابة أثناء كتابتها، انقر على أيقونة الإيقاف.

الخطوة 3 - راجع الإجابة

• وسّع تم الإنتهاء من (X) خطوات لمعرفة كيف وصلت لوسي إلى الإجابة.
• انقر على المصادر (X) أو على أحد رموز المصادر للتحقق من مصدر المعلومات.

الخطوة 4 - عدّل الرد
انقر على تعديل، واختر أحد الخيارات التالية:

• أقصر
• تفاصيل أكثر
• نبرة دافئة
• أكثر رسمية
• الترجمة إلى
• تعليمات مخصصة

‍

الخطوة 5 - أضف الرد
انقر على أضف إلى صندوق الرد، وستظهر رسالة: "تمت الإضافة إلى صندوق الرد. راجعه قبل الإرسال." راجع الرد أو عدّله، ثم انقر على إرسال.

إدارة لوسي

‍

تلخيص التفاعل

انقر على تلخيص في شريط أدوات التفاعل.

طرح أسئلة المتابعة

اطرح سؤال متابعة في المحادثة نفسها، أو انقر على أحد الاقتراحات ضمن تابع المحادثة.

تقييم الإجابة أو نسخها

أسفل كل إجابة، يمكنك نسخها، أو إعادة إنشائها، أو تقييمها بالإعجاب أو عدم الإعجاب. لمشاركة المزيد من الملاحظات، انقر على أرسل ملاحظاتك أسفل الواجهة.

تغيير وضع العرض

انقر على أيقونة وضع العرض في الشريط العلوي، واختر النافذة العائمة، أو الشريط الجانبي، أو ملء الشاشة. تحتفظ لوسي بالوضع الذي اخترته في المرة التالية التي تفتحها فيها.

إدارة محادثاتك

انقر على عنوان المحادثة في الشريط العلوي لفتح كل المحادثات. يمكنك من هناك:

• البحث في محادثاتك
• النقر على ⋮ بجوار أي محادثة، ثم اختيار تسمية أو حذف
• النقر على محادثة جديدة لبدء محادثة جديدة

للمزيد من المساعدة، يرجى التواصل مع فريق دعم لوسيديا.

‍

‍